Términos y Aviso de Privacidad
Las reglas del servicio Timbres y qué hacemos con los datos. Escrito para que se entienda, no para esconder nada.
Vigente desde el 11 de agosto de 2026 · Última actualización: 17 de septiembre de 2026
1 · Quiénes somos
WonSoft es la marca bajo la que desarrollamos y operamos Timbres, un sistema de llamado de meseros para restaurantes: botones en las mesas, un receptor en el local y la pantalla que el negocio ya tiene.
El responsable del tratamiento de tus datos personales es FOOD SERVICES KH MEXICO, S.A. de C.V. (RFC FSK150901RY0), con domicilio en Av. Miguel Alemán No. 1000, Int. B12 y B15, Col. Parque Industrial Stiva Aeropuerto, C.P. 66626, Apodaca, Nuevo León, México, y correo de contacto contacto@wonsoft.mx.
2 · Términos del servicio
2.1 Qué contratas
El servicio se compone de dos partes que se cobran distinto:
- Equipo — botones, receptor y, si hace falta, el aparato para la televisión. Se paga una sola vez y es tuyo. Los precios de la página incluyen IVA.
- Servicio mensual — el panel, la pantalla, los avisos de voz, los reportes y el soporte. Se cobra por sucursal y es más IVA.
Los botones y los aparatos de TV puedes comprarlos donde quieras: funcionan igual. El receptor se vende únicamente con nosotros porque sale configurado, con su programa cambiado y probado; uno comprado por otro lado no se puede conectar.
2.2 Sin contrato forzoso
No hay plazo mínimo ni penalización por darse de baja. El servicio se cobra por adelantado y puedes cancelarlo cuando quieras: seguirá funcionando hasta el final del periodo que ya pagaste. No devolvemos periodos ya iniciados.
Si dejas de pagar, la pantalla y el panel dejan de funcionar, pero el equipo sigue siendo tuyo y tus datos se conservan durante los plazos de la sección 3.4 por si regresas.
2.3 Lo que necesitas poner de tu lado
- Una televisión encendida con acceso a internet, o el aparato que la habilite.
- WiFi de 2.4 GHz que llegue al receptor y a la pantalla, con su contraseña.
- Corriente eléctrica cerca del receptor y de la televisión.
- Pilas en los botones. Es la causa número uno de fallas.
El servicio depende de tu internet y de tu corriente. No respondemos por interrupciones causadas por cortes de luz, caídas de tu proveedor de internet, cambios en tu red o fallas de la televisión.
2.4 Garantía
Un año en todo el equipo que te vendemos. Cubre fallas de fábrica y que deje de funcionar con uso normal. No cubre golpes, agua, que lo hayan abierto, pilas gastadas ni equipo que no nos hayas comprado.
2.5 Uso correcto
Te comprometes a usar el servicio dentro de la ley y a no intentar acceder a cuentas o sucursales que no sean tuyas. Eres responsable de las contraseñas de tu equipo y de dar de baja al personal que deje de trabajar contigo, el mismo día.
Usa una contraseña única para Timbres. Reutilizar la de tu correo pone en riesgo tu cuenta y puede hacer que el navegador marque el sitio como sospechoso.
2.6 Cambios
Podemos actualizar el servicio y estos términos. Si un cambio te afecta de forma importante —el precio, por ejemplo— te avisamos por WhatsApp o correo con al menos 30 días de anticipación, y puedes darte de baja sin penalización.
3 · Aviso de privacidad
Este aviso se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025, con su última reforma publicada el 14 de noviembre de 2025, y demás disposiciones aplicables.
Los botones de Timbres no identifican a tus clientes. Cuando alguien aprieta el botón de la mesa, lo único que viaja es el número de la mesa y la hora. No hay cámaras, ni micrófonos, ni nombres, ni teléfonos, ni forma de saber quién estaba sentado ahí.
La única excepción es la función opcional de Sorpresas de cumpleaños, en la que un comensal decide por su cuenta enviar un video, fotografías o un mensaje para que se muestre en las pantallas. Esa función tiene sus propias reglas, más estrictas, en la sección 5.
3.1 Qué datos recabamos
| Tipo | Qué incluye | Para qué |
|---|---|---|
| De identificación | Nombre, correo electrónico, teléfono, puesto dentro del negocio | Crear tu cuenta, darte acceso y saber quién hizo cada cambio |
| Del negocio | Nombre comercial, domicilio de cada sucursal, número de mesas | Configurar el servicio e instalarlo |
| Fiscales | RFC, razón social, régimen, código postal, uso de CFDI | Emitir tus facturas. Sólo si nos pides factura |
| De operación | Llamadas: mesa, tipo (llamada o cuenta), hora de la llamada y hora en que se atendió | Mostrar la pantalla, sacar tus reportes y calcular tiempos de atención |
| Técnicos | Dirección MAC, IP local y nombre del receptor; registros de conexión | Saber si tu equipo está en línea y darte soporte antes de que llames |
| De pago | Referencia de la suscripción y estado del cobro | Cobrar el servicio mensual |
No recabamos datos personales sensibles (origen étnico, salud, creencias, preferencia sexual u opiniones políticas) y no los necesitamos para nada.
3.2 Datos de pago
Los cobros se procesan a través de Mercado Pago. Nunca vemos, recibimos ni guardamos los números de tu tarjeta: esa información viaja directamente a la plataforma de pago, que es quien la resguarda bajo sus propias políticas.
3.3 Con quién se comparten
Tus datos no se venden, ni se rentan, ni se ceden a terceros con fines comerciales. Sólo los comparten los proveedores que hacen falta para que el servicio funcione, y únicamente para eso:
- Supabase — base de datos y autenticación (servidores en Estados Unidos).
- Mercado Pago — cobro de la suscripción.
- Meta (WhatsApp Business) — mensajes de soporte y avisos, si nos escribes por ahí.
- OpenAI — sólo para la revisión automática de las Sorpresas de cumpleaños (ver sección 5). Servidores en Estados Unidos.
- Autoridades — únicamente cuando exista una orden fundada y motivada.
3.4 Cuánto tiempo los guardamos
| Dato | Plazo |
|---|---|
| Cuenta de usuario | 2 años después de la última actividad |
| Registro de llamadas y reportes | 24 meses |
| Información fiscal y facturas | 5 años (obligación fiscal) |
| Registros técnicos de conexión | 12 meses |
| Video, foto o mensaje de una Sorpresa de cumpleaños | Se elimina del almacenamiento operativo en cuanto termina de mostrarse. Ver sección 5 |
3.5 Seguridad
La información viaja cifrada (HTTPS) y el acceso al panel está protegido por contraseña. Cada empleado ve únicamente lo que le corresponde según su permiso, y el alta de personal la aprueba el dueño o el encargado. Ningún sistema es infalible: si ocurriera una vulneración que afecte tus datos, te lo comunicaríamos sin demora.
3.6 Cookies
Este sitio usa almacenamiento local del navegador para mantener tu sesión iniciada y recordar la configuración de la pantalla. Usamos el píxel de Meta para medir la efectividad de nuestros anuncios. Puedes bloquear estas tecnologías desde tu navegador; el panel seguirá funcionando, pero tendrás que iniciar sesión más seguido.
4 · Tus derechos ARCO
En cualquier momento puedes Acceder a tus datos, Rectificarlos si están mal, solicitar su Cancelación u Oponerte a que los usemos para un fin concreto. También puedes revocar tu consentimiento.
Manda tu solicitud a contacto@wonsoft.mx con el asunto SOLICITUD ARCO, o por WhatsApp al +52 1 81 3098 1010. Incluye:
- Tu nombre y un correo o teléfono para responderte.
- Copia de una identificación oficial (para comprobar que eres tú).
- Qué derecho ejerces y sobre qué datos.
Te respondemos en un máximo de 20 días hábiles. Si procede, lo aplicamos dentro de los 15 días hábiles siguientes.
Algunos datos no pueden cancelarse de inmediato cuando existe una obligación legal de conservarlos —las facturas, por ejemplo, se guardan 5 años por disposición fiscal—. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la autoridad de protección de datos personales, que desde marzo de 2025 es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno (el INAI se extinguió con la reforma de ese año).
5 · Sorpresas de cumpleaños
Condiciones de uso y aviso de privacidad de la función. Versión birthday_media_v1.2.
Algunos restaurantes que usan Timbres te permiten preparar una sorpresa para quien cumple años: recibes un enlace personal —por ejemplo, al confirmar el anticipo de tu reservación— y envías un video de máximo 30 segundos, hasta 5 fotografías o sólo un mensaje escrito, para mostrarlo en las pantallas del restaurante durante la celebración. Al video y a las fotografías les puedes agregar un mensaje escrito. Al video se le añaden subtítulos automáticos de lo que se dice en él. Estas reglas aplican sólo a esa función y las aceptas expresamente, marcando la casilla, antes de enviar cualquier contenido.
- El contenido se usa únicamente para tu celebración dentro del restaurante. No se usa para publicidad, redes sociales, marketing ni ningún otro propósito.
- Después de mostrarse, el archivo original se elimina automáticamente del almacenamiento operativo y no se vuelve a usar.
- Algunos proveedores tecnológicos pueden conservar temporalmente copias técnicas, registros o caché por seguridad y funcionamiento, según sus propios plazos (ver 5.6). No se usan para otros fines.
- Puedes borrarlo tú mismo desde tu enlace cuando quieras, incluso después de que salga.
- No lo compartimos ni lo vendemos, y no lo usamos para entrenar inteligencia artificial.
5.1 Quién trata tus datos
El restaurante que te ofrece la sorpresa decide hacerlo y es el responsable de esos datos. FOOD SERVICES KH MEXICO, S.A. de C.V. (WonSoft), con los datos de la sección 1, opera la plataforma por cuenta del restaurante como encargado: sólo trata los datos para prestar esta función y conforme a estas reglas. Puedes dirigir cualquier solicitud al restaurante o a nosotros; la atendemos igual.
5.2 Qué datos se tratan
- Lo que envías: el video o las fotografías (que pueden contener la imagen y la voz de personas), tu mensaje y la transcripción de lo que se dice en el video, que se usa para los subtítulos y para revisarlo.
- El nombre del festejado, la fecha y la hora de la reservación, el folio de la reservación, la hora de llegada que marque el restaurante y el momento en que elegiste que salga.
- La fecha y hora en que aceptaste estas condiciones y la versión que aceptaste.
- El resultado de la revisión: si se aprobó, se mandó a revisión o se rechazó, la categoría del motivo y el sistema que la hizo.
No te pedimos tu nombre, teléfono ni correo para esta función. No buscamos tratar datos personales sensibles: si un contenido los revela de forma evidente, se rechaza y se borra. De la revisión nunca guardamos análisis sobre opiniones políticas, creencias u otros rasgos de nadie: sólo si el contenido estaba permitido o no.
5.3 Para qué se usan
La única finalidad es revisar que el contenido sea apropiado, convertirlo a un formato que las pantallas puedan reproducir —incluidos los subtítulos de lo que se dice— y mostrarlo en las pantallas de la sucursal durante la celebración —durante la comida o con el pastel, según elijas—, con una breve presentación con el nombre del festejado. No existen finalidades secundarias.
5.4 Qué no está permitido
Contenido sexual o explícito, desnudos, insultos, amenazas, contenido ofensivo o difamatorio, discriminación o mensajes de odio, violencia gráfica, actividades ilegales, datos personales de terceros (identificaciones, teléfonos, direcciones), publicidad o promociones comerciales, propaganda política o electoral, códigos QR, enlaces, números telefónicos, cuentas de redes sociales, contenido que infrinja derechos de autor, de imagen, de privacidad o marcas de terceros, y cualquier contenido que resulte inapropiado para mostrarse públicamente en un restaurante familiar.
5.5 Revisión automática y revisión por personal autorizado
El contenido se analiza mediante sistemas automatizados y, cuando es necesario, puede ser revisado por personal autorizado del restaurante exclusivamente para moderación, seguridad, cumplimiento de estas condiciones y obligaciones legales. Cada revisión queda registrada: quién la hizo y cuándo. La revisión automática deja el contenido en uno de estos resultados:
- Aprobado: sale en las pantallas en su momento. Sólo lo aprobado se muestra. Antes de que salga, el dueño o un gerente del restaurante pueden verlo en el panel para confirmar que es apropiado; el panel no ofrece descargarlo y cada vista queda registrada.
- En revisión: si el sistema tiene dudas (o no pudo revisarlo), no se muestra hasta que personal autorizado del restaurante (el dueño o un gerente, nunca los meseros) lo revise y decida. Te lo indicamos en tu enlace. Esa revisión se hace dentro del panel, con un acceso temporal que queda registrado.
- Rechazado: no se muestra. Si el sistema detecta un intento de enviar contenido prohibido, la carga de esa reservación se bloquea automáticamente y se avisa al restaurante. Para decidir, el dueño o un gerente pueden ver el contenido en el panel —en almacenamiento privado, sin opción de descarga y con registro de cada acceso— y aprobarlo si el sistema se equivocó, desbloquear la carga o confirmar el bloqueo. Al decidir se borra; si nadie decide, se borra a más tardar en 24 horas. Lo que pudiera involucrar a menores de edad nunca se guarda para esta revisión.
- Retenido por indicios de contenido presuntamente ilícito: cuando el análisis detecta indicios de contenido ilícito que afecte a menores de edad, el contenido se bloquea, no se muestra y no se borra sin más. Se conserva únicamente lo estrictamente necesario, en almacenamiento privado separado, al que sólo puede acceder el titular del negocio o la persona que él designe —y sólo lo mínimo indispensable, con un acceso de un minuto que queda registrado—, para poder denunciar ante la autoridad competente y colaborar con ella conforme a la legislación aplicable. El archivo se elimina al cerrarse el caso, conforme a lo que indique la autoridad, o de inmediato si se confirma que fue una falsa alarma.
Para la revisión automática se envían fotogramas, el audio y el mensaje a OpenAI, L.L.C. (Estados Unidos), que actúa por nuestra cuenta. Según sus condiciones para empresas, no usa esa información para entrenar sus modelos y la conserva un máximo de 30 días con fines de seguridad y prevención de abusos, después de lo cual la elimina, salvo que la ley le obligue a conservarla. Además, los códigos QR se leen en nuestro propio servidor.
Ningún sistema automático es perfecto: puede frenar un contenido que sí era apropiado o, aunque es poco probable, no detectar algo. El restaurante puede rechazar cualquier contenido que incumpla estas condiciones.
5.6 Cuánto tiempo se conserva
| Situación | Qué pasa con el contenido |
|---|---|
| El archivo original que envías | Se borra en cuanto se termina de convertir y revisar (minutos). La transcripción para los subtítulos vive sólo durante ese proceso: queda dentro del video, no se guarda aparte. |
| La revisión lo rechaza | Se guarda sólo en almacenamiento privado, para que el restaurante decida, y se borra en cuanto decide o a más tardar en 24 horas (o al pasar su momento). Lo que pudiera involucrar a menores de edad no se guarda. |
| Queda en revisión | Se guarda sólo en almacenamiento privado hasta que el restaurante decida, y como máximo 24 horas o hasta que pase su momento. Si nadie lo revisa a tiempo, se borra sin mostrarse. |
| Se muestra en las pantallas | Se elimina automáticamente del almacenamiento operativo al terminar de mostrarse; normalmente dentro de los 20 minutos siguientes, para que alcance a salir en todas las pantallas de la sucursal. |
| No llega a mostrarse | Se borra en cuanto pasa su momento: normalmente a más tardar 75 minutos después. |
| Lo borras tú desde tu enlace | Se borra en los minutos siguientes y ya no sale en las pantallas. |
| Se cancela la sorpresa o la reservación | Se borra en los minutos siguientes. |
| Lo reemplazas por otro contenido | El anterior se borra en los minutos siguientes. |
| Un envío que no se completa | Lo que haya llegado se borra en un máximo de 2 horas. |
| Indicios de contenido presuntamente ilícito (menores) | No se muestra y no se borra de inmediato: se conserva en almacenamiento privado separado mientras se denuncia ante la autoridad competente y se atiende el caso. Sólo accede el titular del negocio o la persona que designe, con un acceso de un minuto que queda registrado. Se elimina al cerrarse el caso, conforme a lo que indique la autoridad, o de inmediato si se confirma que fue una falsa alarma. |
| Copias técnicas de proveedores | Algunos proveedores tecnológicos (almacenamiento, red de distribución y revisión automática) pueden conservar temporalmente copias técnicas, registros o caché por motivos de seguridad y funcionamiento, de acuerdo con sus propios periodos de conservación. Estas copias no se usan para otros fines. |
Registros. 30 días después de la celebración se borran el nombre del festejado y el mensaje, y el enlace deja de existir. Durante 12 meses se conserva un registro sin el contenido —folio de la reservación, versión y fecha de la aceptación, fechas de envío, aprobación, bloqueo, reproducción y borrado, el resultado y la categoría de la revisión, quién revisó y cuándo, y una huella criptográfica (SHA-256) del archivo, que identifica el archivo sin conservarlo— con la finalidad de prevenir el uso indebido de la función, atender aclaraciones, auditar la seguridad y cumplir obligaciones legales; después se elimina. Un caso retenido conforme a 5.5 no se anonimiza ni se elimina mientras siga abierto.
Mientras espera su momento, el contenido se guarda cifrado en los servidores de Supabase (Estados Unidos). Lo aprobado queda en una dirección aleatoria imposible de adivinar, que se usa sólo para ponerlo en las pantallas de la sucursal y en tu enlace; no se publica y nadie puede ver la lista de archivos. Lo que está en revisión no tiene dirección pública.
5.7 Transferencias y proveedores
No transferimos tu contenido a terceros. Los únicos proveedores que lo procesan —Supabase para guardarlo y OpenAI para revisarlo— lo hacen por nuestra cuenta, como encargados, y sólo para prestar esta función. Esto implica que se procesa fuera de México.
5.8 Lo que declaras al aceptar
- Tienes derecho a utilizar y compartir el contenido, y cuentas con las autorizaciones necesarias de todas las personas que aparecen en las fotografías o videos.
- Si aparecen menores de edad, cuentas con la autorización correspondiente de su padre, madre o tutor legal.
- El contenido no infringe derechos de autor, derechos de imagen, privacidad, marcas u otros derechos de terceros, ni incluye nada de lo que prohíbe la sección 5.4.
La persona que realiza la carga es responsable de contar con los derechos y autorizaciones necesarios respecto del contenido que proporciona. Difundir contenido íntimo de una persona sin su consentimiento es un delito en México; el restaurante y WonSoft pueden bloquear la función y colaborar con las autoridades cuando exista una orden fundada y motivada.
5.9 Tus derechos y cómo borrar
Desde tu enlace puedes borrar lo que enviaste cuando quieras, incluso después de que salió: se elimina de nuestro almacenamiento en los minutos siguientes y ya no se muestra. Borrarlo equivale a revocar tu consentimiento y no necesitas dar explicaciones. Mientras haya tiempo también puedes cambiar cuándo sale o enviar otro contenido; al reemplazarlo, el anterior se borra. Si lo prefieres, pídeselo al restaurante o escríbenos a contacto@wonsoft.mx. Tus demás derechos ARCO se ejercen como indica la sección 4.
5.10 Cambios
Si estas reglas cambian, la versión cambia y la página de envío te pide aceptar la nueva antes de enviar otro contenido. Lo que ya aceptaste no se modifica en tu contra.
6 · Contacto
Correo: contacto@wonsoft.mx
WhatsApp: +52 1 81 3098 1010
Sitio: bell.wonsoft.mx
Domicilio: Av. Miguel Alemán No. 1000, Int. B12 y B15, Col. Parque Industrial Stiva Aeropuerto, C.P. 66626, Apodaca, Nuevo León, México
Para cualquier controversia derivada de estos términos, las partes se someten a las leyes aplicables y a los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León.